Il cliente chiede all’AI dove comprare. Il tuo negozio c’è?

MiRT Radar n. 1

Tra agosto 2025 e maggio 2026, in Italia, la scoperta dei prodotti con la ricerca tradizionale è scesa del 15%. Quella con gli assistenti AI e gli altri nuovi canali è cresciuta del 38%.

Cosa sta cambiando

La domanda è cambiata. Non più «ottico Milano», ma «ottico vicino a Porta Venezia che fa lenti progressive ed è aperto il sabato».

E l’assistente non mostra dieci risultati: ne nomina due o tre. Consiglia i negozi che riesce a leggere: orari, servizi, marchi, recensioni.

Perché è una buona notizia per un negozio specializzato

Per un negozio specializzato è una buona notizia, a una condizione: che la sua competenza sia scritta da qualche parte. Sulla scheda Google, sul sito, nelle risposte alle recensioni.

Sei mosse per farsi trovare, quasi tutte gratuite

1. Sistema la scheda Google. Categoria precisa, orari giusti (anche per i festivi e per dicembre), servizi e marchi che tratti.
2. Scrivi la tua competenza. Le domande che i clienti fanno al banco, con le risposte del titolare, sul sito e sulla scheda.
3. Cura le recensioni. Chiedile ai clienti soddisfatti e rispondi a tutte, anche alle critiche, con un dettaglio vero.
4. Sii coerente. Nome, indirizzo, telefono e orari uguali su scheda Google, sito e social.
5. Metti online i prodotti. Almeno le categorie e i marchi principali, così l’assistente sa cosa trovi da te.
6. Fai la prova del mese. Chiedi a ChatGPT o a Gemini dove comprare quello che vendi, nel tuo quartiere. Annota la risposta e ripeti ogni mese.

L’ultima mossa è la più semplice e la più istruttiva: falla oggi, ci vogliono cinque minuti.

Fonte: Salesforce, State of Commerce, luglio 2026.
Contenuto scritto con l’ausilio dell’AI con la supervisione di Gianluca Falduto.